Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales d'utilisation régissent l'accès et l'usage du service Messages by Watizi, édité par la société Watizi. La création d'un compte vaut acceptation pleine et entière de ces conditions.

Les conditions de vente, qui régissent l'abonnement et son paiement, figurent dans un document distinct : les conditions générales de vente.

2. Définitions

• Service : l'application Messages by Watizi, qui permet de faire répondre un assistant à des clients sur WhatsApp.
• Client : le professionnel qui souscrit un abonnement au Service.
• Utilisateur : toute personne à qui le Client donne accès au Service.
• Établissement : le restaurant, commerce ou lieu d'activité pour lequel le Client utilise le Service.
• Assistant : l'assistant conversationnel fondé sur l'intelligence artificielle qui répond aux clients de l'Établissement.
• Numéro WhatsApp : le numéro de téléphone WhatsApp Business rattaché à l'Établissement pour l'usage du Service.

3. Accès et création de compte

Le Client crée un compte gérant et peut y inviter les membres de son équipe, qui deviennent Utilisateurs. Il est responsable des comptes qu'il crée, de la confidentialité de leurs identifiants et des actions réalisées avec ces comptes.

4. Engagements du Client

Le Client s'engage à :

• fournir à l'Assistant un contenu exact et à jour : carte, allergènes, horaires, prestations ;
• recueillir l'accord de ses propres clients avant tout échange avec eux sur WhatsApp ;
• respecter les politiques WhatsApp Business définies par Meta.

5. Usages interdits

Il est interdit d'utiliser le Service pour :

• envoyer du marketing non sollicité ;
• diffuser un contenu illicite ou trompeur ;
• contourner la fenêtre de 24 heures imposée par Meta pour les conversations WhatsApp ;
• revendre le Service ou le mettre à la disposition d'un tiers.

6. Rôle de l'assistant IA

L'Assistant répond aux clients de l'Établissement à partir du seul contenu validé par le Client. Il peut se tromper.

Le Client peut reprendre la main à tout moment sur une conversation depuis son back-office. Il reste responsable de ce qui est dit en son nom à ses propres clients.

7. Dépendance à Meta

Le Service repose sur la WhatsApp Business Platform, exploitée par Meta. Une suspension du Numéro WhatsApp ou une restriction décidée par Meta suspend d'autant le Service, sans que la responsabilité de Watizi puisse être engagée.

8. Disponibilité et maintenance

Watizi met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du Service, sans garantie de résultat. Les opérations de maintenance planifiées sont annoncées à l'avance.

9. Propriété intellectuelle

Le logiciel, ses interfaces et sa documentation restent la propriété de Watizi. Le contenu fourni par le Client et les données produites par son usage du Service restent la propriété du Client.

10. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité. Pour demander la suppression de vos données, consultez la page Supprimer vos données.

11. Suspension et résiliation pour manquement

En cas de manquement du Client aux présentes conditions, Watizi peut suspendre ou résilier son accès au Service, après mise en demeure restée sans effet, sauf urgence ou illicéité manifeste.

12. Modification des CGU

Watizi peut modifier les présentes conditions. Le Client en est informé au préalable. La poursuite de l'usage du Service après cette information vaut acceptation des conditions modifiées.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Watizi.

14. Nous contacter

Watizi, 29 B chemin de la Tuilière, 33610 Cestas, France · contact@watizi.com · Mentions légales