Politique de confidentialité
Dernière mise à jour :
Messages by Watizi est un service édité par Watizi, qui permet aux professionnels (restaurants, artisans, commerces, professionnels de santé) de faire répondre un assistant à leurs clients sur WhatsApp. Cette page décrit quelles données nous traitons, pourquoi, combien de temps, et quels sont vos droits.
1. Qui est responsable ?
Le service est édité par Watizi, société par actions simplifiée, dont le siège social est au 29 B chemin de la Tuilière, 33610 Cestas, France, immatriculée au RCS de Bordeaux sous le numéro 102 877 412. Le détail figure dans nos mentions légales.
Pour les données des comptes professionnels (les établissements qui s'abonnent au service), Watizi est responsable de traitement. Pour les messages et coordonnées des clients finaux qui écrivent aux établissements, chaque établissement est responsable de traitement et Watizi agit comme sous-traitant, dans le cadre d'un accord de traitement des données.
2. Quelles données traitons-nous ?
Données de compte du professionnel
Watizi en est responsable de traitement : identité et contact (nom, e-mail, mot de passe chiffré), données de facturation et d'abonnement.
Données de l'établissement
Nom, adresse, horaires, carte ou prestations, documents fournis pour entraîner l'assistant. Elles restent la propriété de l'établissement.
Données des clients finaux
Watizi n'en est que sous-traitant : l'établissement contacté en est responsable.
- numéro de téléphone WhatsApp et nom de profil ;
- contenu des conversations WhatsApp avec l'établissement ;
- réservations et demandes de rendez-vous (date, heure, nombre de personnes) ;
- consentements exprimés et préférences notées.
3. Pour quoi faire ?
- répondre aux clients de l'établissement sur WhatsApp, via un assistant configuré et supervisé par l'établissement ;
- enregistrer les réservations et les demandes de rendez-vous ;
- fournir à l'établissement l'historique de ses conversations et des statistiques d'activité ;
- facturer les abonnements et prévenir la fraude.
Les messages ne sont jamais utilisés à des fins publicitaires et ne sont jamais vendus.
4. L'assistant et l'intelligence artificielle
Les réponses de l'assistant sont générées par des modèles de langage auxquels nous accédons via OpenRouter, qui achemine nos requêtes vers le fournisseur de modèle retenu. Le contenu des messages est traité le temps de produire la réponse. Ces prestataires n'utilisent pas les données transmises via leurs API pour entraîner leurs modèles. L'assistant ne répond qu'à partir des informations validées par l'établissement, et un membre de l'équipe peut reprendre la conversation à tout moment.
5. Où sont hébergées les données ?
Les données sont hébergées sur nos serveurs situés dans l'Union européenne. Les échanges avec WhatsApp transitent par l'infrastructure de Meta Platforms conformément aux conditions de la plateforme WhatsApp Business, et les appels aux modèles d'IA transitent par OpenRouter, qui les achemine vers le fournisseur de modèle retenu.
6. Combien de temps ?
| Donnée | Durée | Point de départ |
|---|---|---|
| Conversations et fiches des clients finaux | 12 mois par défaut, ou la durée choisie par l'établissement | Dernier message échangé, puis purge automatique |
| Données de compte du professionnel | Toute la durée de l'abonnement | Souscription |
| Compte clôturé | 90 jours | Clôture de l'abonnement |
| Pièces comptables | Durée légale de conservation | Émission de la facture |
Passé ces délais, les données sont supprimées, hors obligations comptables et légales.
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition. Un client final peut exercer ses droits auprès de l'établissement qu'il a contacté, qui dispose dans son espace des outils d'export et de suppression, ou directement auprès de nous. Écrivez à privacy@watizi.com. La marche à suivre pour un effacement est détaillée sur la page Supprimer vos données. Vous pouvez aussi saisir la CNIL.
8. Cookies
messages.watizi.com utilise uniquement des cookies techniques nécessaires à la connexion (session, sécurité). Aucun cookie publicitaire, aucun traceur tiers.
9. Contact
Watizi, 29 B chemin de la Tuilière, 33610 Cestas, France · privacy@watizi.com · contact@watizi.com · Mentions légales · CGU · CGV