Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente régissent la vente des abonnements au service Messages by Watizi, édité par la société Watizi.

Le Service est destiné exclusivement à une clientèle professionnelle, agissant dans le cadre de son activité. Les présentes conditions complètent les conditions générales d'utilisation. Les termes qui y sont définis conservent le même sens dans le présent document.

2. Offres

Le Service est proposé selon trois formules : Essentiel, pour démarrer avec un établissement ; Croissance, qui ajoute la connexion à un agenda externe et des quotas plus élevés ; Multi, pour les Clients qui exploitent plusieurs Établissements.

Chaque formule inclut un nombre d'utilisateurs, un volume de messages traités par l'Assistant et un nombre de documents d'entraînement propres à son palier. La formule Multi est facturée par Établissement rattaché au compte du Client.

Les prix et les quotas en vigueur sont ceux publiés sur la grille tarifaire du site, qui seule fait foi. Les groupes et les chaînes relèvent de conditions particulières, décrites à l'article 12.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros hors taxes. La taxe sur la valeur ajoutée applicable est ajoutée au moment du paiement, selon le pays du Client et, le cas échéant, son numéro de TVA intracommunautaire. Les prix en vigueur sont ceux publiés sur le site au jour de la commande. Watizi peut les réviser en informant le Client au moins trente jours avant la prise d'effet ; le Client peut alors résilier sans frais avant cette date.

4. Coûts facturés par Meta

L'usage de la WhatsApp Business Platform donne lieu à une facturation par Meta pour certains messages. Les messages de service, à savoir les rappels de réservation, les confirmations et les notifications de commande, sont inclus dans l'abonnement. Les campagnes marketing, envoyées à l'initiative du Client et sans volume borné, sont refacturées au coût réel appliqué par Meta, sans marge. Les échanges dans lesquels le client final écrit le premier ne donnent lieu à aucune facturation supplémentaire.

5. Essai gratuit

Le Service est proposé à l'essai pendant quatorze jours. L'essai démarre à la mise en ligne de l'assistant du Client et ne requiert aucune carte bancaire. À son terme, l'abonnement ne devient payant qu'après un acte positif du Client ; à défaut, l'accès au Service est simplement suspendu.

6. Commande et paiement

La commande est passée en ligne, depuis l'espace Abonnement du Client. Le paiement s'effectue par carte bancaire, via notre prestataire Stripe, selon une périodicité mensuelle ou annuelle au choix du Client.

L'abonnement annuel correspond à dix mensualités payées pour douze mois de service. Le montant est prélevé automatiquement au début de chaque période. Une facture est disponible à tout moment depuis l'espace Abonnement du Client.

7. Durée et résiliation

L'abonnement mensuel est conclu sans engagement de durée. Le Client peut résilier à tout moment depuis son espace Abonnement ; la résiliation prend effet au terme de la période en cours, déjà réglée, sans remboursement au prorata. L'abonnement annuel court jusqu'au terme de la période souscrite.

8. Défaut de paiement

En cas d'échec de paiement, Watizi relance le Client. À défaut de régularisation, l'accès au Service est suspendu.

Les données du Client sont conservées pendant trente jours à compter de la suspension. Durant ce délai, le Client peut régulariser sa situation pour retrouver l'accès, ou exporter ses données avant leur suppression.

9. Rétractation

Le Client agissant en qualité de professionnel, le droit de rétractation prévu par le code de la consommation ne s'applique pas à sa commande. L'essai gratuit de quatorze jours décrit à l'article 5 en tient lieu.

10. Réversibilité

Le Client peut exporter ses données à tout moment depuis son back-office, pendant toute la durée de l'abonnement. Après résiliation, cet export reste possible pendant le délai de conservation applicable.

Pour toute demande de suppression de données, voir la page Supprimer vos données.

11. Responsabilité

Watizi est tenue à une obligation de moyens dans la fourniture du Service. Sa responsabilité, tous préjudices confondus, est plafonnée au montant effectivement payé par le Client au cours des douze mois précédant le fait générateur.

Sont exclus les dommages indirects, notamment la perte d'exploitation, de clientèle ou de chiffre d'affaires. La dépendance du Service à la WhatsApp Business Platform de Meta, et ses conséquences sur la responsabilité de Watizi, sont traitées à l'article 7 des CGU.

12. Conditions particulières

Les groupes et les chaînes font l'objet d'un devis et de conditions particulières, notamment pour l'intégration d'un logiciel de réservation ou de caisse tiers. Ces conditions particulières prévalent sur les présentes en cas de contradiction.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. La clientèle du Service étant exclusivement professionnelle, les dispositifs de médiation de la consommation sont sans objet.

En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Watizi.

14. Nous contacter

Watizi, 29 B chemin de la Tuilière, 33610 Cestas, France · contact@watizi.com · Mentions légales